مراجعة الطلب
تُراجع طلبات الإلغاء والاسترجاع بحسب طبيعة المنتج الرقمي وحالة الطلب والخدمة، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة في الأنظمة السعودية. لا تُستبعد المنتجات الرقمية من الاسترجاع بصورة مطلقة.
المشكلات في التسليم
عند تسليم منتج غير صحيح أو معيب، أو تكرار التنفيذ، أو عدم التسليم، تُراجع الحالة ويُتخذ الإجراء المناسب، مثل تصحيح التسليم أو الاسترجاع متى استحق، وفق الأنظمة المطبقة.
المنتج بعد الاستخدام
قد تختلف الأهلية بعد كشف رمز أو بيانات وصول، أو تفعيل المنتج، أو استهلاكه أو استخدامه. يُنظر في كل حالة وفق طبيعتها وما يسمح به النظام، دون الانتقاص من الحقوق الإلزامية.
التواصل وتنفيذ الاسترجاع
تواصل عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة فور ملاحظة المشكلة، مع رقم الطلب ووصف واضح لها، دون إرسال كلمات مرور أو بيانات دفع حساسة. لا توجد مدفوعات مفعّلة حاليًا؛ وعند تفعيلها، يُعاد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية أو إجراء معتمد مناسب، بحسب الحالة والجهة المعالجة.
الأنظمة المطبقة
تسود الأنظمة السعودية المطبقة عند تعارضها مع هذه السياسة.